文献类型：会议论文

中文题名：优质化服务模式在门诊护理管理中应用效果评价

作者：刘凤艳[1];杨晶[1];豆梦茹[1];李敏[1];成莉[1];

第一作者：刘凤艳

机构：[1]甘肃中医药大学附属医院北院,甘肃皋兰730299;

第一机构：甘肃中医药大学第二附属医院

会议论文集：甘肃中医药大学附属医院第十四届学术年会论文集

会议日期：20190100

会议地点：兰州

主办单位：甘肃中医药大学附属医院

语种：中文

中文关键词：优质化服务模式;门诊护理管理;效果评价

年份：2019

摘要：目的 对门诊护理管理中实施优质化服务模式后进行效果评价.方法 将北院门诊2018年1月～6月就诊的148例患者随机分为对照组和观察组各74例，对照组采用常规护理模式，观察组采用优质化服务模式.分析比较两组患者对护理工作的满意度以及投诉情况.结果 观察组74例中，满意62例、一般满意10例，不满意2例，总满意度97.29％;发生投诉事件2起，投诉率2.71％;对照组74例中，满意14例、一般满意46例，不满意14例，总满意度81.08％;发生投诉事件8起，投诉率10.81％;总满意度与投诉率观察组优于对照组，差异有显著意义(P＜0.05).结论 在门诊护理管理中，实施优质化护理服务模式，显著提升了患者对护理工作的满意度，降低了投诉率，和谐了护患关系，在门诊工作中具有很好地推广应用价值.