文献类型：会议论文

中文题名：注重细节护理在门诊护理中的开展与效果评价

作者：刘凤艳[1];

第一作者：刘凤艳

机构：[1]甘肃中医药大学附属医院皋兰分院,甘肃兰州730299;

第一机构：甘肃中医药大学第二附属医院

会议论文集：甘肃中医药大学附属医院第十三届学术年会 论文集

会议日期：20171113

会议地点：兰州

主办单位：甘肃中医药大学

语种：中文

中文关键词：门诊护理;细节护理;服务质量

年份：2017

摘要：目的：在开展门诊护理服务的同时,探讨细节护理在门诊护理中的实施与效果评价. 方法：通过加强岗位管理、细化职责与工作流程、弹性服务时间、服务意识和专业知识的培训,开展“医生好助手”、“亲情服务”、“健康教育”、“预约诊疗”等服务措施,全面实施细节护理服务.采用问卷调查方式,进行效果评价. 结果：实施细节护理后,医生对护士工作态度、业务能力、沟通能力、配合治疗四方面的满意度较实施前分别提高12.43％、12.84％、11.37％、12.59％;患者对就诊秩序、护士服务态度方面的满意度较实施前分别提高9.8％、8.6％. 结论：在门诊护理服务中实施细节护理要顺应医院整体服务质量提升的需求,医院窗口树立良好的护理服务形象,推进优质护理服务持续深入开展,有利于和谐医、护、患关系,值得推产.